Co-founder sekaligus Direktur Utama Flip, Rafi Putra Arriyan, akhirnya buka suara terkait gangguan sistem parah yang melumpuhkan aplikasinya selama empat hari berturut-turut. Pria yang akrab disapa Ari tersebut menyampaikan permohonan maaf terbuka kepada seluruh pengguna atas ketidaknyamanan yang terjadi sejak Minggu lalu.
“Saya ingin meminta maaf kepada teman-teman Flip semua atas kendala yang dialami aplikasi kami sejak hari Minggu kemarin,” ujar Ari dalam video resmi yang diunggah di akun media sosial perusahaan, Rabu (7/10/2026).
Ari menegaskan bahwa tim teknis internal terus bekerja intensif untuk memastikan seluruh saldo pengguna tetap aman serta mengembalikan performa layanan agar kembali berjalan normal. Pihak Flip juga telah berkoordinasi langsung dengan Bank Indonesia terkait penanganan gangguan ini.
Meski demikian, dalam permohonan maaf resminya, Ari tidak membeberkan secara spesifik akar masalah atau penyebab utama yang membuat sistem Flip lumpuh selama empat hari.
Saldo Aman dan Fitur Refund Mulai Dibuka
Seiring dengan berangsur normalnya sistem, Flip memastikan saldo para pengguna kini sudah dapat digunakan kembali secara bertahap. Layanan pengembalian dana (refund) juga telah resmi dibuka untuk memproses transaksi terdampak.
“Layanan refund juga sudah kami buka sejak kemarin,” jelas Ari sembari menambahkan bahwa pembaruan informasi terkini akan terus disampaikan melalui kanal media sosial resmi Flip.
Sebelumnya, tagar dan keluhan terkait lumpuhnya aplikasi Flip membanjiri lini masa media sosial X. Banyak pengguna mengeluhkan transaksi yang tertahan dan ketidakpastian nasib dana mereka.
Panduan dan Cara Pengajuan Refund di Aplikasi Flip
Bagi pengguna yang mengalami kegagalan transaksi dan ingin mengajukan pengembalian dana, Flip menyediakan fitur refund langsung di dalam aplikasi dengan tata cara berikut:
-
Buka aplikasi Flip di ponsel Anda.
-
Masuk ke menu Semua Produk, lalu pilih sub-menu Lainnya dan klik Refund.
-
Pilih daftar transaksi yang ingin di-refund. (Jika dana yang dimaksud tidak tertera, pilih salah satu opsi alasan yang tersedia).
-
Tekan tombol Upload Bukti Transfer, unggah dokumen bukti, lalu klik Unggah.
-
Pilih bank penerima dan masukkan nomor rekening tujuan pengembalian dana.
-
Klik Simpan dan Lanjutkan.
-
Periksa kembali detail transaksi refund, lalu tekan Ajukan Refund.
