PT Infomedia Nusantara, anak usaha dari PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, kembali menorehkan prestasi gemilang dengan meraih penghargaan “The 2024 Indonesian Customer Experience Management Services Company of the Year” pada ajang bergengsi “Best Practices Award” yang diselenggarakan oleh Frost & Sullivan. Penghargaan ini menjadi bukti bahwa Infomedia unggul dalam menyediakan solusi Business Process Outsourcing (BPO) dengan inovasi visioner yang memanfaatkan Automation, AI, dan Analytics (3A) untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan.
Sr. Director ICT Practice Asia Pacific, Krishna Baidya, mengapresiasi Infomedia yang dinilai berhasil memberikan dampak positif kepada klien melalui pendekatan holistik dalam transformasi digital. “Infomedia telah membuktikan kemampuannya dalam mendukung perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir, mulai dari proses pencarian informasi hingga layanan berkelanjutan. Pendekatan menyeluruh ini menciptakan nilai tambah di setiap tahapan customer journey, menjadikan Infomedia mitra terpercaya dalam layanan BPO digital,” ujar Krishna.
Dengan fokus pada transformasi digital, Infomedia dinilai mampu menggerakkan pasar melalui pengalaman pelanggan yang superior. Pendekatan yang berpusat pada pelanggan ini memungkinkan Infomedia untuk menggarap potensi besar dalam layanan pengelolaan pengalaman pelanggan secara menyeluruh, memperkuat posisinya di industri.
Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, mengungkapkan bahwa perusahaan terus berinovasi untuk mendukung transformasi digital para pelanggan. “Pendekatan komprehensif kami mencakup layanan konsultasi, pengembangan platform, dan manage service. Kami juga membentuk unit khusus 3A yang fokus pada pengintegrasian teknologi canggih untuk meningkatkan efisiensi dan memberikan Customer Experience (CX) terbaik. Dengan dukungan Tim Center of Excellence, kami terus berinovasi memanfaatkan AI, otomatisasi, dan analitik, agar Infomedia tetap terdepan dalam teknologi,” jelas Eddy.
Ketua Frost & Sullivan, David Frigstad, menyampaikan apresiasi terhadap perusahaan yang berhasil menunjukkan inovasi dan pertumbuhan signifikan. “Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan yang terus menciptakan solusi baru untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Infomedia adalah salah satu contoh terbaik dari kepemimpinan industri yang berkomitmen pada inovasi.”
Infomedia juga menunjukkan komitmen kuat terhadap tata kelola dan standarisasi prosedur dalam pengelolaan data, yang diterima positif oleh para pelanggan. Indikator kinerja seperti Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Index (CSI), dan Customer Loyalty Index (CLI) menunjukkan bahwa Infomedia berhasil memberikan solusi yang relevan dan sesuai dengan kebutuhan klien. Umpan balik positif ini menjadi dasar bagi Infomedia untuk terus melakukan perbaikan berkelanjutan.
Kepercayaan pelanggan terhadap Infomedia tercermin dari peningkatan kerjasama dan adopsi teknologi 3A. Frost & Sullivan mencatat, tingkat kepuasan dan kepercayaan yang tinggi ini secara signifikan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan dan klien. Pada tahun 2023, Infomedia mencatatkan peningkatan pendapatan sebesar 1% dibandingkan tahun sebelumnya, dengan pertumbuhan laba bersih mencapai 30%. Prestasi ini menegaskan posisi Infomedia sebagai pemimpin di industri BPO dengan kemampuan digital yang terus mendorong inovasi dan penciptaan nilai yang maksimal.
