PT PGN Tbk (PGN) sebagai Subholding Gas Pertamina memperkuat sinergi dengan PT Pertamina Patra Niaga (PPN), Subholding Commercial & Trading, melalui kolaborasi baru dalam layanan pembayaran tagihan gas bumi. Kini, pelanggan PGN dapat membayar tagihan gas bumi mereka dengan lebih mudah melalui aplikasi MyPertamina, memberikan alternatif kanal pembayaran yang lebih luas. Langkah ini juga merupakan bagian dari komitmen Pertamina untuk meningkatkan sinergi antar Subholding.
Kerja sama tersebut diresmikan melalui penandatanganan Perjanjian Kerja Sama oleh Direktur Utama PGN, Arief Setiawan Handoko, dan Direktur Utama PPN, Riva Siahaan. Penandatanganan tersebut turut disaksikan oleh Direktur Logistik & Infrastruktur Pertamina, Alfian Nasution, serta Komisaris Utama PGN, Amien Sunaryadi, dalam acara perayaan HUT PGN ke-59.
Arief Setiawan Handoko menjelaskan, “PGN terus menguatkan digitalisasi dalam pengembangan produk dan layanan. Sebelumnya, integrasi layanan call center di Pertamina Call Center 135 telah dilakukan, dan kini kerja sama ini memanfaatkan aplikasi MyPertamina untuk melayani pelanggan PGN.”
Aplikasi MyPertamina tidak hanya menyediakan fitur pembayaran tagihan gas bumi, tetapi juga berperan sebagai platform sales & marketing yang efektif dengan menciptakan transaksi digital yang bernilai. Pelanggan PGN juga bisa mengakses informasi tagihan sebelumnya melalui aplikasi ini.
“Sebagai bentuk apresiasi, PGN menghadirkan program customer loyalty di MyPertamina, seperti point reward, untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dalam menggunakan gas PGN dan aplikasi MyPertamina,” tambah Arief.
Dengan kerja sama ini, lebih dari 556.320 rumah tangga dan 2.017 pelanggan kecil PGN kini dapat membayar tagihan gas bumi mereka dengan lebih mudah melalui berbagai kanal pembayaran, termasuk MyPertamina, ATM bank, agen pembayaran, e-commerce, serta e-wallet.
Sepanjang 2023, Indeks Kepuasan Pelanggan PGN masuk dalam kategori sangat baik. Sinergi ini diharapkan dapat mempertahankan kualitas layanan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik serta berkelanjutan.
