Kritik Keras Usai Khabib Diusir: Frontier Airlines Jadi Maskapai dengan Komplain Terbanyak di AS

JAKARTA – Maskapai Frontier Airlines menjadi sorotan di media sosial setelah insiden pengusiran legenda UFC, Khabib Nurmagomedov, dari pesawat di Bandara Internasional Harry Reid, Las Vegas.

Maskapai Frontier Airlines menjadi sorotan di media sosial setelah insiden pengusiran legenda UFC, Khabib Nurmagomedov

Dalam video yang viral, Khabib terlihat diminta untuk meninggalkan kursinya di dekat pintu darurat setelah seorang penumpang melaporkan merasa “tidak nyaman” dengan kehadirannya. Khabib pun terlibat percakapan dengan kru pesawat sebelum akhirnya diturunkan dari pesawat.

Melalui akun media sosial X, Khabib mempertanyakan keputusan tersebut, menanyakan dasar dari pengusirannya. “Apa dasar untuk itu, ras, kebangsaan atau yang lain, saya tidak tahu,” ujar Khabib dalam kutipan yang diterbitkan pada Senin (13/1).

Menanggapi keluhan Khabib, Frontier Airlines memberikan respons di media sosial X, menyatakan bahwa mereka “sadar akan insiden ini dan akan menyelidikinya.”

Frontier Airlines Paling Banyak Dikeluhkan Penumpang

Mengutip NBC News, Frontier Airlines tercatat sebagai maskapai dengan keluhan terbanyak di Amerika Serikat (AS) pada tahun 2022. Berdasarkan data Biro Statistik Transportasi AS, maskapai yang bermarkas di Denver ini menerima lebih dari 20 keluhan untuk setiap 100.000 penumpang. Angka tersebut jauh melampaui rata-rata keluhan nasional yang hanya sekitar enam keluhan per 100.000 penumpang.

Di bawah Frontier Airlines, terdapat Spirit Airlines (10,1), JetBlue Airways (8,96), Allegiant Air (7,85), dan Southwest Airlines (6,75).

Lonjakan permintaan perjalanan pasca-COVID-19 dan pengurangan tenaga kerja akibat PHK serta pensiun menyebabkan banyaknya penundaan dan pembatalan penerbangan sepanjang tahun 2022.

Sementara itu, dikutip dari Forbes, Frontier Airlines kembali mencatatkan diri sebagai maskapai dengan keluhan terbanyak pada tahun 2023. Dengan 32,99 keluhan per 100.000 penumpang, Frontier Airlines mencatatkan angka yang lebih dari dua kali lipat dibandingkan Spirit Airlines (14,76) yang berada di posisi kedua, dan JetBlue Airways (13,32) di posisi ketiga.