Kategori
Peluncuran Call Center oleh PT Pelindo Jasa Maritim untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan
PT Pelindo Jasa Maritim (SPJM) meluncurkan call center sebagai bagian dari upaya mempermudah pelanggan dalam mengakses layanan jasa maritim yang disediakan oleh SPJM. Ini merupakan bukti komitmen SPJM sebagai pemimpin jasa kemaritiman yang terintegrasi dan berkelas dunia.
PT Pelindo Jasa Maritim adalah salah satu perusahaan subholding Pelindo, yang memberikan layanan marine, peralatan pelabuhan, layanan utilitas pelabuhan, serta layanan galangan dan pengerukan. Bagi SPJM, pelanggan adalah nafas kehidupan. Oleh karena itu, melayani pelanggan dengan baik menjadi komitmen perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan menata setiap kekurangan yang ada.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, SPJM meluncurkan contact center pada puncak Acara Customer Hearing PT Pelindo Jasa Maritim yang dilaksanakan di Bali, pada 10 – 12 Juli 2024 lalu.
“Jika ada yang ingin disampaikan, baik berupa keluhan maupun saran dari para pengguna jasa, silakan langsung menghubungi kami melalui contact center di nomor 081153507878,” kata Sekretaris Perusahaan SPJM, Tubagus Patrick Tribudi Utama Iskandar, mengutip sambutan Direktur Utama PT Pelindo Jasa Maritim, Arief Prabowo, di hadapan para pengguna jasa yang menghadiri dan menikmati hidangan dalam perhelatan Gala Dinner, Acara Customer Hearing, 11 Juli.
“Tentu tidak semua pelanggan dapat kami hadirkan dalam satu kesempatan, namun kami berharap dapat terus membangun kedekatan dengan para pengguna jasa dan mendengar apa saja kebutuhan mereka terkait layanan perusahaan,” lanjutnya.
Untuk terus memperkuat layanan melalui standarisasi proses bisnis dan pelayanan di pelabuhan, diharapkan call center di nomor 081153507878 dapat membantu para pengguna jasa untuk menyampaikan berbagai saran dan masukan terkait layanan yang disediakan.
“Contact center ini adalah bagian dari upaya manajemen dalam meningkatkan layanan kepada para pengguna jasa, dan harapannya dapat memberikan manfaat sehingga bersama-sama kita dapat mewujudkan rantai logistik nasional yang makin baik dari tahun ke tahun,” kata Patrick menambahkan.
SPJM adalah bagian tak terpisahkan dari Pelindo. Dengan sungguh-sungguh berupaya, perusahaan menjaga kinerjanya agar dapat memberikan pengalaman terbaik kepada setiap pengguna jasa serta menjaga profitabilitas dan capaian target perusahaan dari tahun ke tahun.
“Kami berharap dapat terus mendukung pertumbuhan ekonomi melalui peran perusahaan sebagai penyedia jasa di sektor kemaritiman baik dari segi layanan kapal, layanan peralatan pelabuhan, serta jasa-jasa utilitas, yang semuanya diharapkan dapat menjaga kinerja pelabuhan di Indonesia,” kata Patrick lagi.
Tujuan SPJM adalah mendukung agar port stay dan cargo stay semakin cepat dan efisien di pelabuhan, sehingga memberi manfaat bagi roda perekonomian Indonesia termasuk bagi pengguna jasa yang beraktivitas di pelabuhan. Selain itu, SPJM juga berharap dapat menjadi pilihan terbaik untuk layanan jasa marine di luar pelabuhan yang dikelola oleh Pelindo.
“Kami berharap dapat terus mendukung pertumbuhan ekonomi melalui peran perusahaan sebagai penyedia jasa di sektor kemaritiman baik dari segi layanan kapal, layanan peralatan pelabuhan, serta jasa-jasa utilitas, yang semuanya diharapkan dapat menjaga kinerja pelabuhan di Indonesia,” tutup Patrick.