PT Pegadaian mencatat prestasi gemilang dengan berhasil meraih delapan penghargaan sekaligus dalam ajang Gala Awards Ceremony The Best Indonesian Contact Center 2024, yang diselenggarakan oleh Indonesian Contact Center Association (ICCA) di Jakarta, Rabu (11/09).
Dari delapan penghargaan tersebut, dua di antaranya diraih dalam kategori Corporate, yakni sebagai The Best Technology Innovation (Platinum) dan The Best Customer Experience (Gold). Selain itu, Pegadaian juga meraih enam penghargaan dalam kategori Individu, termasuk The Best Agent Inbound Publik Small (Gold), The Best Agent Digital Email Publik (Bronze), The Best Quality Assurance Small (Silver), The Best Team Leader Inbound Small (Silver), The Best Of The Best Agent Digital Small (Gold), dan The Best Agent Digital Chat Small (Bronze).
Mulyono, Chief of Transformation Office PT Pegadaian, menyatakan bahwa pencapaian ini menjadi sumber semangat dan motivasi bagi seluruh Insan Pegadaian untuk terus berinovasi dalam teknologi serta meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. Ia berharap penghargaan ini dapat berdampak positif dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dan masyarakat.
“Penghargaan dari ICCA 2024 ini sangat membanggakan bagi kami, dengan perolehan delapan kategori penghargaan, yang mencakup enam penghargaan individu dan dua penghargaan korporat, yaitu Customer Experience yang meraih emas dan Technology Innovation yang mendapatkan platinum. Ini membuktikan bahwa performa Contact Center Pegadaian setara dengan perusahaan besar lainnya, baik BUMN maupun swasta. Kami sangat berterima kasih kepada seluruh Insan Pegadaian, khususnya dari Divisi Jaringan Operasional yang bertanggung jawab atas Contact Center Pegadaian. Harapannya, dengan keikutsertaan Pegadaian di ajang ini, seluruh karyawan semakin termotivasi untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat Indonesia,” ujar Mulyono (11/09).
Anugerah The Best Indonesian Contact Center 2024 bertujuan menetapkan standar kualitas pelayanan dan operasional Contact Center, sekaligus mendorong peningkatan kemampuan, kreativitas, dan kinerja karyawan dalam mengelola Contact Center.
Kompetisi ini berlangsung dari Agustus hingga September 2024 dengan penilaian ketat berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan. Tahun ini, acara tersebut diikuti oleh 70 perusahaan dengan 143 tim yang berkompetisi di kategori Korporat, 107 tim di kategori Teamwork, dan 614 peserta di kategori Individu. Kriteria penilaian untuk kategori Korporat meliputi kreativitas program, pencapaian Key Performance Indicator (KPI), serta hasil dari implementasi program dan kolaborasi tim.
