JAKARTA – PT Rekayasa Industri (Rekind) kembali mencatatkan capaian gemilang. Kali ini catatan capaian positif tersebut tergambar dari Laporan Survei Kepuasan Pelanggan Tahap Eksekusi Proyek Rekind Tahun 2024. Survei ini dilakukan baik untuk pengerjaan proyek EPC (Engineering, Procurement & Construction) dan Non EPC.
Berdasarkan data hasil survei lima tahun terakhir (2020–2024), tingkat kepuasan pelanggan menunjukkan tren peningkatan signifikan, dengan skor rata-rata tahun 2024 mencapai 4,52 dari skala 5,0 —tertinggi sejak survei ini dilaksanakan.
“Capaian ini merupakan bukti nyata dari kuatnya komitmen kami terhadap continuous improvement. Rekind terus berupaya memberikan yang terbaik sekalipun dihadapkan pada tantangan yang kuat. Di sini kami juga ingin menegaskan, Rekind tidak hanya menjaga kualitas eksekusi proyek, tetapi juga memperkuat komunikasi, koordinasi, manajemen serta kompetensi teknis tim, sehingga pelaksanaan kegiatan proyek berjalan sesuai kesepakatan bersama,” ujar Direktur Utama Rekind Triyani Utaminingsih bangga.
Digelarnya survei yang melibatkan 137 responden dari 9 proyek aktif di tahun 2024 itu, menunjukkan, pelanggan menilai kinerja Rekind dalam kategori Very Satisfied (Sangat Puas), melampaui capaian tahun 2023 sebesar 4,49 dan tahun 2022 sebesar 4,20.
Dari sisi catatan grafik historis, capaian kinerja Rekind juga menunjukkan gambaran yang tidak kalah gemilangnya. Untuk tahapan kinerja tahun 2020 dan 2021 masing-masing mencatatkan skor 3,95 dan 3,90—dengan kategori Satisfied. Kenaikan drastis terjadi sejak 2022, mencerminkan dampak nyata dari strategi peningkatan kinerja proyek yang dijalankan melalui Forum Quality Improvement, program Rekind Passport, serta penguatan sistem dashboard proyek yang terintegrasi.
“Fokus kami selama ini bukan hanya menyelesaikan proyek tepat waktu, tapi juga membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui kepercayaan dan profesionalisme,” tambah Triyani Utaminingsih meyakinkan.
Ke depan, Rekind menargetkan untuk terus mengoptimalkan peningkatan kapabilitas para engineernya misalnya melalui pelatihan teknis dan soft skill, mengadopsi perkembangan teknologi terkini untuk diimplementasikan pada operasional proyek dan perusahaan, serta menyempurnakan sistem pelaporan proyek untuk transparansi maksimal.
“Dengan modal kepercayaan dari pelanggan dan hasil survei yang terus meningkat, kami yakin Rekind siap menjadi mitra strategis terpercaya dalam transformasi industrial nasional,” katanya.
