Perayaan empat dekade berkarya grup musik legendaris Kahitna yang digelar pada Sabtu (5/9/2026) berujung gelombang kekecewaan dari para penggemar setia mereka, Soulmate. Pihak promotor, Enjoy Live Experience, akhirnya merilis pernyataan maaf secara terbuka usai gelaran konser bertajuk “40 Tahun Kahitna” di Nusantara International Convention Exhibition (NICE) PIK 2 tersebut dihujani kritik pedas.
Konser yang digadang-gadang menjadi ajang selebrasi bersejarah itu dinilai gagal menyajikan pengalaman yang sepadan dengan nominal tiket yang dibayarkan penonton—mulai dari rentang Rp450 ribu hingga Rp3,5 juta.
Sound Sember, Konsep ‘Mirip Podcast‘, Hingga Masalah Sanitasi
Berbagai ulasan buruk membanjiri media sosial pasca-acara. Penonton menyoroti manajemen alur antrean masuk yang dinilai semrawut dan membahayakan keselamatan karena berdesak-desakan.
Selain masalah akses penonton, penataan denah panggung (seating plan) dianggap melenceng jauh dan hanya mengakomodasi kategori tiket termahal. Masalah teknis seperti kualitas tata suara (sound system) yang sember, fasilitas toilet yang minim, hingga sajian stan makanan yang kurang memadai turut memperpanjang daftar keluhan.
Bahkan dari sisi konten pertunjukan, sejumlah penonton mengeluhkan durasi panggung yang terlalu banyak diisi obrolan sehingga atmosfer acara terasa lebih mirip rekaman podcast ketimbang konser musik akbar.
Promotor Minta Maaf dan Buka Formulir Keluhan Resmi
Merespons riuh ketidakpuasan publik, Enjoy Live Experience menyampaikan permohonan maaf dan berjanji akan mengusut tuntas seluruh kekurangan teknis di lapangan lewat proses evaluasi internal.
“Kami mendengar dan membaca secara langsung berbagai masukan serta keluhan yang disampaikan penonton. Kami memahami pengalaman yang didapatkan sebagian penonton tidak sesuai dengan ekspektasi dan standar yang seharusnya kami berikan. Kami menyampaikan permohonan maaf yang setulus-tulusnya kepada seluruh penonton yang merasa kecewa,” rilis promotor melalui akun media sosial resminya, Minggu (6/9/2026) malam.
Sebagai bentuk komitmen perbaikan, pihak promotor membuka tautan formulir pengaduan resmi agar para penonton dapat menyampaikan kronologi kendala yang dialami secara formal.
Kendati promotor telah membuka pintu komunikasi, pernyataan maaf tertulis tersebut dinilai belum cukup meredam kekecewaan Soulmate. Sebagian besar penonton menganggap kegagalan eksekusi acara untuk momen bersejarah 40 tahun perjalanan karir Kahitna tidak bisa sekadar diselesaikan dengan formulir evaluasi digital tanpa adanya langkah ganti rugi yang konkret.
