Manajemen PT Bank Pembangunan Daerah Jambi (Bank Jambi) bergerak cepat merespons gangguan sistem digital yang terjadi sejak Minggu (22/2/2026). Untuk memberikan kepastian dan perlindungan bagi nasabah, Bank Jambi resmi memulai proses audit forensik menyeluruh guna mengungkap penyebab pasti hilangnya sejumlah saldo nasabah dan kelumpuhan layanan digital.
Gangguan yang melumpuhkan mobile banking, ATM, hingga mesin CRM ini sempat memicu kepanikan setelah beredar kabar nasabah kehilangan saldo secara misterius. Salah satu nasabah melaporkan kehilangan dana hingga Rp24,5 juta akibat transaksi tidak dikenal.
Menanggapi hal tersebut, Direktur Utama Bank Jambi, Khairul Suhairi, menjelaskan bahwa seluruh akses digital sengaja dinonaktifkan sebagai langkah penyelamatan.
“Sistem perbankan sementara kami matikan untuk proses investigasi mendalam agar tidak ada risiko tambahan bagi nasabah,” ujar Khairul dalam konferensi pers di Gedung Mahligai, Senin (23/2/2026).
Jaminan Ganti Rugi dan Audit Ketat
Dalam pertemuan yang turut dihadiri Kepala BI Perwakilan Jambi dan Kepala OJK Jambi tersebut, pihak bank menegaskan dua poin krusial:
-
Ganti Rugi Penuh: Bank Jambi berkomitmen mengganti setiap rupiah kerugian nasabah yang terverifikasi, baik akibat kesalahan teknis internal maupun serangan pihak ketiga.
-
Audit Forensik: Tim ahli akan bekerja mulai hari ini untuk mengidentifikasi celah keamanan dan menghitung total kerugian secara akurat.
OJK Jambi juga telah mendesak agar proses ini dipercepat, sementara koordinasi dengan Badan Siber dan Sandi Negara (BSSN) terus dilakukan untuk mengonfirmasi apakah ada indikasi serangan peretas (hacker).
Panduan bagi Nasabah Bank Jambi
Meski layanan digital masih lumpuh, Bank Jambi memastikan operasional fisik tetap berjalan. Berikut langkah yang bisa dilakukan nasabah:
-
Transaksi Manual: Nasabah tetap dapat melakukan penyetoran atau penarikan tunai melalui layanan Teller di seluruh kantor cabang Bank Jambi yang beroperasi normal.
-
Pusat Pengaduan: Bagi nasabah yang menemukan ketidaksesuaian saldo, segera lapor melalui:
-
Seluruh Kantor Cabang Bank Jambi terdekat.
-
Call Center Resmi: 1500-665.
-
-
Tetap Tenang: Hindari terpancing informasi hoaks di media sosial. Pastikan hanya merujuk pada pernyataan resmi manajemen atau regulator (BI/OJK).
